Les 10 outils indispensables d’un Community manager

Stratégie éditoriale, design de contenus, interaction avec sa communauté, organisation des posts, veille concurrentielle, et tout ça avec la qualité et la ponctualité … Le travail de Community manager est loin d’être un long fleuve tranquille. Pour rester fonctionnel et performant, une organisation rigoureuse est de mise. Voici les 10 outils qu’il vous faut pour mener à bien votre mission de Community manager.

Meta business suite

Pour la gestion simultanée des pages Facebook et Instagram d’une entreprise, cet outil est le « must have ». Véritable couteau-suisse du Community management, son utilisation permet de :

• Planifier les posts sur les deux réseaux sociaux ;
• Gérer son courrier depuis une messagerie unique ;
• Accéder aux statistiques sur l’engagement de sa communauté (nombre d’abonnés, de clics, de « j’aime » et autres réactions) ;
• Gérer les publicités et autres paramètres.

Vous vous en doutez : Facebook est le média social le plus utilisé au monde. Il sert plus de 200 millions d’entreprises dans le monde. Meta Business Suite est donc un outil pertinent puisqu’il vous permet d’avoir de l’impact sur Facebook. Autre avantage : l’usage de Meta Business Suite est totalement gratuit ! Y recourir est la stratégie recommandée pour les Community managers qui débutent dans le métier et qui disposent d’un budget limité.

Buffer

La stratégie marketing diffère d’une organisation à l’autre. C’est pourquoi certaines entreprises préfèrent Facebook, alors que d’autres privilégient LinkedIn, WhatsApp ou encore Instagram. D’autres encore optent pour plusieurs réseaux à la fois. C’est pourquoi, il est important de choisir un outil de gestion de compte qui permet d’accéder à un maximum de réseaux.

Buffer est un outil de planification de posts et d’analyse de résultats sur plusieurs réseaux sociaux. Il facilite également les interactions avec les utilisateurs. Il se démarque par la fonction création de landing page. L’utilisation de Buffer facilite :

• La vente de produits ;
• La réalisation de storytelling ;
• La prise de rendez-vous.

Hootsuite

Pour étendre votre impact à d’autres réseaux sociaux, Hootsuite est la corde à ajouter à votre arc. Comme Buffer, cet outil ne se limite pas à Facebook et Instagram. Il vous permet également d’entretenir votre présence en ligne sur :

• LinkedIn ;
• Pinterest ;
• X ;
• YouTube.

Parmi ses fonctionnalités, cet outil permet :

• De planifier vos publications ;
• De gérer toutes vos interactions avec votre communauté ;
• Une gestion multiple de vos comptes sur les réseaux sociaux, permettant l’accès de plusieurs utilisateurs ;
• De lancer des campagnes publicitaires ;
• De garder un œil sur les performances de vos pages.

Metricool

Pour le community manager, Metricool l’outil de pilotage rêvé. Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok, d’autres réseaux sociaux et même votre fiche Google Business Profile sont centralisés sur cette plateforme. Parmi ses fonctionnalités, l’on peut citer :

• La programmation de publications sur les réseaux sociaux ;
• La veille concurrentielle ;
• L’analyse de données statistiques sur vos performances ;
• La gestion de vos campagnes publicitaires Facebook ads et Google ads.

Mention

Social listening, vous connaissez ? Cette pratique vous permet de vous faire une idée sur ce que les utilisateurs des réseaux sociaux pensent de votre business. Mention fait partie des meilleurs outils pour automatiser la veille de votre e-réputation. Il vous envoie une notification à chaque fois que votre entreprise est mentionnée quelque part. Vous pouvez également programmer des veilles thématiques, focalisées sur certains mots-clés.

Notion

Même s’il travaille pour son compte, le Community manager est bien souvent appelé à travailler en équipe. Tout au moins, il doit coordonner les demandes de la marque ou de l’annonceur et les conceptions du graphiste. Par ailleurs, l’équipe de Community management est souvent présent sur plusieurs réseaux sociaux.

Pour faciliter la gestion et le suivi de toutes les tâches à exécuter, Notion est l’outil recommandé. Notes, documents, liens divers : cet outil gratuit permet une collaboration fluide de plusieurs utilisateurs sur différents projets à la fois.

Canva

Votre graphiste vous lâche brusquement alors que la deadline pour vos visuels approche à grand pas ? Canva est la solution à adopter. Parmi les outils préférés des professionnels de votre genre, la plateforme gratuite met à votre disposition sa banque d’images bien nantie. Les fonctionnalités permettent également de réaliser des créations à votre goût. À vous les visuels accrocheurs, les infographies percutantes et les images de haute résolution …sans nécessairement être un érudit du graphisme.

Cap cut

Canva est parfait pour des images et des photos. Cependant, l’application est limitée quand il s’agit de créer des vidéos. Cap cut devient alors indispensable. Annonceurs, webmarketers, chargé de communication : les professionnels de tous horizons se l’arrachent pour la création de vidéo. Et pour cause, l’application propose une grande diversité de fonctionnalités facilitant la réalisation de ce type de visuel :

• Retouche d’image ;
• Découpage ;
• Recadrage ;
• Rotation ;
• Musique de fond.

De plus, cette appli vous épargne l’assaut des annonces publicitaires. Elle est disponible en version gratuite, et propose des fonctionnalités avancées à partir de 10 euros par mois.

Pixabay

Lorsque vous créer vos visuels, la disponibilité de photos et d’image peut être limite. C’est pourquoi Pixabay fait partie des outils que vous devez connaître en tant que Community manager. Depuis cette plateforme en ligne, plus d’un million d’images et de vidéos libres de droit sont à votre portée. Par ailleurs, la qualité est au rendez-vous puisqu’il s’agit d’images et de vidéos HD.

Google Analytics

Non, votre travail de Community manager ne se limite pas aux réseaux sociaux. Vous pouvez également être appelé à gérer les interactions d’une marque avec l’audience de son site web. De plus, les entreprises partagent le contenu de leur blog sur les réseaux sociaux. L’utilisation d’outils d’analyse SEO peut donc vous être avantageuse.

Avec Google Analytics, vous pouvez analyser le trafic vers les sites internet et d’ajuster vos apparitions en ligne en conséquence. Il vous donne accès à des informations comme :

• La provenance des clics ;
• Le taux de rebond ;
• Le temps passé par les internautes sur le site web que vous gérez ;
• L’évolution de votre trafic sur les réseaux sociaux.

Certes, le métier de Community manager n’a rien de bien compliqué. Cependant, il requiert de la disponibilité et beaucoup de rigueur. Vous envisagez de lancer votre entreprise sur les réseaux sociaux mais ne disposez ni du temps ni de l’expertise pour le faire ? Notre agence est en mesure de vous aider. Découvrez notre offre de Community management.